よくある問い合わせ :item Robot関連

item Robotにログイン後、最初に何をしたら良いですか?

【楽天限定プラン】
スタートアップマニュアル「初期設定をする」を参考に、
・商品情報をインポート後、基本情報設定・楽天ショップ情報設定を確認します。

初期設定をする

item Robotが対応しているモール・カートを教えてください。

楽天限定プラン、ビジネスプラン、プレミアムプランなどの現在ご提供させていただいているプランでは、
「楽天市場」 「Yahoo!ショッピング」 「Wowma!」 「amazon.co.jp」 「MakeShop」 「ポンパレモール」「Eストアーショップサーブ」「SHOPLIST」「futureshop」に対応しています。

旧プラン(スタンダードプラン、アドバンスプラン、専用サーバプラン)は、
上記に加え、「EC-CUBE」「CAGOLAB」「ギフトモール」を引き続きご利用いただけます。

ショップを新たに追加したいのですが、どうしたら良いでしょうか?

プランによって異なります。

  • 楽天限定プラン、ビジネスプラン、プレミアムプランの店鋪様
    基本管理>ショップ情報管理から、右上の「ショップ追加」ボタンをクリックし、追加するモール・カートを選択します。
    ショップを追加する・ショップを削除する
  • 旧プラン(スタンダードプラン、アドバンスプラン、専用サーバプラン)の店鋪様
    サポートまでご連絡ください。
    サイト追加の書類をメールにてお送りいたしますので、ご記入の上お申し込みをお願いいたします。
    スタンダードプラン・アドバンスプランは\30,000、専用サーバプランは無料です。
item Robotの楽天限定プランで楽天店舗以外を利用するのは有料ですか?

楽天店舗以外も無料で追加してご利用いただけます。
ただし、楽天店舗以外の店舗についてのアップロード方法やインポート方法、エラーなどについてをサポートに問い合わせを行いたい場合には、多店舗展開サポート(有料)に申し込んでいただく必要がございます。
はじめての方は必ずご覧下さい

item Robotを利用して楽天やYahoo!の商品ページ以外(お店のトップページ、カテゴリページなど)を作ることができますか?

できません。
item Robotは商品管理のシステムとなっておりますので、作成(登録)できるのは基本的には商品ページのみとなります。
各モール・カートのトップページやカテゴリページなどは、それぞれの管理画面にログインしていただき別途作成を行ってください。

item Robotを利用して楽天やYahoo!の消費税や配送方法などを設定・変更ができますか?

できません。
item Robotが対応できるのは、基本的に商品登録・更新のみです。
消費税や配送方法などにつきましては、各モール・カートで各種設定していただいた後、商品の該当する項目に管理番号や数値、選択をしてご利用いただく形となります。

「商品一覧」の「店舗」欄に表示されるアイコンにはどのような意味がありますか?

このアイコンは各店舗へのアップロード状況を示しています。
新規登録の商品としてアップロードを行うか、更新の商品としてアップロードを行うかの判断はこちらのアイコンでしており、アップロードを行って頂く際には重要なものとなります。
詳しくはアップロード状況アイコンをご覧ください。

商品一覧に表示されるアイコンについて

商品登録・編集画面にある「店舗1」、「店舗2」という各店舗のタブはどのようなときに使用しますか?

店舗毎に商品情報が若干異なっている場合や、メインデータにはない店舗毎の項目を利用したい場合にショップタブ(店舗タブ)に入力します。

  1. ①ショップタブで入力がない場合
    メインデータの情報をアップロードします。
  2. ②ショップタブにデータが入っている場合
    ショップタブの情報を優先してアップロードします。

商品一覧に表示されるアイコンについて

item Robotの項目で「オプション」とは何のことでしょうか?

在庫を持たない選択肢のことです。
楽天では項目選択肢になります。

例)レビューを書く、書かない
  のし対応、のし非対応

Excel以外で、CSVを加工するのに推奨のソフトはありますか?
フリーソフトの『Cassava Editor』をオススメしております。
使い方についてのご案内は致しかねますので、あらかじめご了承ください。
パスワードを忘れてしまい、item Robotにログインできません。
弊社で確認することができるませんので、店鋪様ご自身でパスワードの再発行をお願いいたします。
パスワードを変更する
パスワードの入力を何度か失敗して、item Robotにログインできなくなりました。
30分程度お待ち頂ければアカウントロックが解除されます。
ご不便をおかけいたしますが、お待ちください。
パスワードを変更したいのですが、どこから変更できますか?
「基本管理>パスワード変更」で変更することができます。
パスワードは半角英数字の小文字・大文字と数字を組み合わせた7文字以上で設定してください。
パスワードを変更する
管理者メールアドレスの変更、追加はどのようにすればいいですか?
「基本管理>基本情報管理」の管理者メールアドレスで変更することができます。
また、追加される場合は、メールアドレスを「,」(半角カンマ)で区切れば、複数登録することができます。
管理者メールアドレスには、item Robotからのメールマガジンやお知らせ・障害報告なども送信されますので、通常操作される担当者を含めることをおすすめします。
item Robotで操作をしている時、ボタンを押しても動かない場合があります。どうしたら良いでしょうか?
商品情報の保存ができないといった場合は、その商品にご利用されているHTMLタグなどが店舗様のご利用のブラウザ(Internet Explorer、Firefox、Google Chromeなど)の設定やセキュリティ上、機能しない場合があります。
その場合、利用されているHMTLタグを見直していただいたり、ブラウザを変えて操作を行うと動く場合がありますのでお試しください。
また、その他の場合でもブラウザが原因となる場合がありますので、一度ブラウザを変えて操作してみていただければと思います。
ブラウザを変更してみても状況が変わらない場合は、サポートまでお問い合わせください。
左下にあるチャットを非表示にしたいです。どうしたら良いでしょうか?
「基本管理>基本情報管理」のチャット欄で利用しないにチェックを入れて保存してください。
そうすると、チャットが非表示になります。
また、ご利用になりたい場合には、利用するにチェックを入れていただければ再度表示されます。

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